画像や動画が登録できません

画像や動画ファイルが登録できない場合は、以下の項目をご確認お願いします。

1. 動作環境を確認する

ご利用のOSとブラウザについて、下記の推奨環境ページをご確認ください。

 ▼推奨環境ページ
 https://biz.teachme.jp/function/systemrequirements/

2. ブラウザを変更する

ブラウザを変更することで問題が解決する場合があります。

【ブラウザのダウンロードページ】
 Google Chrome 
 Microsoft Internet Explorer 
 Mozilla Firefox 
 Apple Safari 

3.アドオンを無効化する

アドオン(機能を拡張するツール)が原因の可能性があります。アドオンの無効化をお試しください。(アドオンを削除する必要はありません。無効化のみお試しください)

無効後、ブラウザを再起動してください。再起動後、正常に登録できる場合は、アドオン(拡張機能)に影響を受けていることが原因となります。

   【Google Chromeをご利用の場合】                                                                                                               拡張機能のオンとオフを切り替える 

   【Internet Explorerをご利用の場合】                                            アドオンの無効化 

   【firefoxをご利用の場合】                                                拡張機能やテーマを無効化するには 

4.Cookie及びキャッシュを削除する

ブラウザの影響を受けている可能性がありますので、Cookieおよびキャッシュの削除をお試しください。なお、Cookieを削除すると、フォームの入力情報(入力履歴)が消えるなど他のサービス利用にも何らかの影響が出る場合があります。予めご了承ください。

    【Google Chromeをご利用の場合】                                            キャッシュなどの閲覧データを削除する 

    【firefoxをご利用の場合】                                                  Cookie を削除する 

    【Internet Explorerでの手順】
      Internet Explorerのcookieファイルを削除する方法 
      IEでインターネット一時ファイルと履歴の削除 

なお、ブラウザのバージョンによっては、[閲覧の履歴の削除]内に「お気に入りWebサイトデータを保持する」という項目がある場合がございます。項目がありましたら、チェックを外した上で[インターネット一時ファイル]の削除を行ってください。


5.セキュリティソフトを一時的に無効にする

セキュリティソフトがブロックしていることが原因となる場合もありますので、一時的にセキュリティソフトを無効にして、再度お試しください。※セキュリティソフトの一時的に無効にする際は、お客様自身の判断でお願いします。

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合は、個別に調査します。

お問い合わせフォーム(メールでご説明)よりご連絡ください。

なお、お問い合わせ際は、お手数をお掛けしますが、下記5点についてお知らせくださいますようお願いします。

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【1】不具合の症状

「no image」上をクリックしてからの登録とドラッグアンドドロップとどちらもできない状態でしょうか。もしくはファイル選択しても登録されない状態か、登録はできるが未完了のままの状態でしょうか。詳細動作をお知らせください。

【2】ご利用の、OSの種類とバージョン・ブラウザの種類とバージョンをお教えください。
(例:Windows xp、Internet Explorer9)

 推奨環境は以下をご確認ください。
 https://biz.teachme.jp/function/systemrequirements/

【3】お試しいただいた項目をご回答ください。

  ア) 【確認済 / 未確認】推奨環境 
  イ) 【確認済 / 未確認】ブラウザの変更(お試しいただいたブラウザ名と結果についてもお知らせださい)
  ウ) 【確認済 / 未確認】アドオンの無効化
  エ) 【確認済 / 未確認】Cookieおよびキャッシュの削除
  オ) 【確認済 / 未確認】セキュリティソフトの一時的無効

【4】不具合が起きている「グループID名」と「メールアドレス または アカウント名」

【5】登録の際にエラーメッセージが表示されていましたらエラー内容をお知らせください。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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